Moodle基础服务

运维服务内容

服务内容：

1.平台日常运维服务，保证平台安全、稳定运行
2.包括当不限于平台操作指导、因操作失误导致的数据错误维护等
3.突发事件的诊断、排除
4.Moodle源码维护，包括Moodle基础代码，集成的第三方插件的代码、二次开发的代码；

服务形式：

1.远程维护，即平台出现故障时，乙方通过远程方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作
2.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月对平台运行情况进行记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作。乙方还可根据甲方业务需要，对甲方的业务人员进行平台日常简单维护、使用操作等方面的指导。

服务保障：

1.指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定。
2.提供电话或微信技术支持服务要求为365天×9小时(每天9:00-18:00)。
3.工作日运维服务响应时间应在2小时以内，非工作日运维响应时间应在4小时以内。